Service client
On est là
pour vous
Retrouvez les reponses aux questions les plus frequentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous directement.
Commandes
Ajoutez le tableau souhaite au panier, puis suivez les etapes de paiement. Vous recevrez une confirmation par email avec votre recapitulatif de commande.
Oui, dans les 12h suivant votre commande. Contactez-nous par email le plus vite possible et on fera notre maximum pour adapter avant le debut de fabrication.
Absolument. Chaque piece est realisee a la main dans notre atelier de Chambery. Le verre utilise, la composition, les eclats sont chaque fois differents. Aucun tableau ne ressemble a un autre.
Un certificat d'authenticite numerote est inclus avec chaque commande.
Livraison
Pour les tableaux en stock : expedition sous 3 a 5 jours ouvrés, livraison en 2 a 4 jours supplémentaires selon votre région.
Pour les commandes sur mesure : comptez 3 a 6 semaines selon la complexité de la pièce, plus les délais de livraison.
Chaque tableau est emballe individuellement avec plusieurs couches de protection : mousse haute densite, carton double cannelure, coins renforces. L'ensemble est assure pendant le transport.
On a developpe notre propre methode d'emballage pour garantir que votre tableau arrive intact quelle que soit la distance.
Oui, on livre dans toute l'Europe. Les delais et frais de livraison varient selon le pays de destination — ils sont calcules automatiquement au moment du paiement.
Retours
Vous disposez de 14 jours apres reception pour exercer votre droit de retour. Le tableau doit etre retourne dans son emballage d'origine, en parfait etat.
Les frais de retour sont a la charge du client, sauf en cas de tableau endommage a la livraison.
Prenez des photos des dommages (emballage et tableau) et contactez-nous dans les 48h par email. Avec notre assurance transport, on remplace ou rembourse votre commande integralement.
Ne jetez pas l'emballage, il peut etre necessaire pour le dossier transport.
Sur mesure
Remplissez le formulaire sur notre page Commande sur mesure. On etudie votre demande et vous recontactons sous 48h pour affiner les details ensemble.
Vous validez le concept et le devis avant qu'on commence. Aucun paiement n'est demande avant votre accord.
En general 3 a 6 semaines selon la complexite de la composition et notre planning atelier. On vous donne une estimation precise au moment de valider votre projet.
Paiement
On accepte toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est securise par Shopify Payments.
Oui, on propose le paiement en 3 ou 4 fois sans frais pour les commandes superieures a 150 euros, via Klarna. L'option est disponible directement au moment du paiement.
Nous ecrire
Vous avez une
question specifique ?
Remplissez le formulaire et on vous repond dans les 24 a 48h. Pour les commandes urgentes, privilegiez l'email direct.